Kundensupport

Technischer Support

Unser Technischer Kundensupport hilft bei technischen Problemen, die während der Nutzung von PreProducer oder beim Login auftreten. Bitte senden Sie Ihre Anfragen oder Problembeschreibung an folgende E-Mailadresse:

Technischer Kundensupport

Innerhalb des Accountbereichs und auf den Softwareseiten selbst steht Ihnen auch die Funktion "Fehler melden" zur Verfügung (Button in der rechten oberen Ecke jeder Seite).

In besonders dringenden Fällen können Sie uns auch Ihre Telefonnummer mitschicken. Wir rufen Sie dann umgehend zurück.

Rechnungssupport

Wenn Sie Fragen zur Abrechnung eines Projektzugangs haben oder Rechnungen fehlerhaft oder gar nicht zugestellt worden sein sollten, kontaktieren Sie uns bitte über die E-Mailadresse:

Fragen zur Abrechnung

Hilfe zum Anlegen eines Projekts

Grundvoraussetzung für das Anlegen eines Projekts und dem damit verbundenen Erwerb eines Projektzugangs ist die Registrierung eines persönlichen PreProducer-Accounts. Der PreProducer-Account selbst ist kostenlos. Nur innerhalb des persönlichen Accountbereichs können Sie Projekte anlegen und Projektzugänge erwerben.

Eine genaue Beschreibung zur Accountregistrierung und Projektanmeldung finden Sie in unserer Kurzanleitung zur Registrierung.

Passwort vergessen

Falls Sie Ihr Account-Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion "Passwort vergessen" auf der Login-Seite (unterhalb des Login-Buttons). Auf der Folgeseite tragen Sie Ihre E-Mailadresse und die Identifikationsnummer, die Sie nach der Erstellung Ihres Accounts per E-Mail zugeschickt bekommen haben, in die entsprechenden Eingabefelder ein. Danach beantworten Sie die Sicherheitsfrage, die Sie bei der Accounterstellung angegeben haben. Ihnen wird danach eine E-Mail mit einem temporären Passwort zugeschickt. Mit Hilfe dieses temporären Passworts können Sie nun ein neues Passwort für Ihren Account einrichten.

Sollten Sie die E-Mail mit der Identifikationsnummer nicht mehr haben, können Sie alternativ auch eine Kopie (Foto oder Scan) eines amtlichen Dokuments (z.B. Reisepass oder Führerschein) hochladen. Die Bearbeitung des Vorgangs erfolgt in diesem Fall manuell und kann bis zu 48 Stunden dauern.